En e-commerce, la gestion de la Logistique est au cœur de l’activité. Le principe même du e-commerce (vendre à distance) dépend de la capacité du e-commerçant à emballer des commandes et à les expédier en temps et en heure. Pour être efficaces, beaucoup décident d’externaliser leurs opérations Logistique.
Cependant, l’externalisation n’est pas adaptée à toutes les entreprises e-commerce, notamment les plus jeunes. Il y a donc une réelle question à se poser quant au timing optimal pour externaliser. Nous tentons d’y répondre dans ce guide.
Démarrer avec une logistique en interne : les mains de le cambouis
Au démarrage d’un e-commerce, il est souvent plus avantageux de gérer la logistique en interne. Cela permet aux entrepreneurs de garder un contrôle total sur leurs opérations et de mieux comprendre les besoins spécifiques de leur entreprise. En interne, ils peuvent personnaliser les processus logistiques selon les exigences de leurs produits et de leur clientèle, ce qui peut se révéler crucial dans les premières phases de développement. Cela leur permettra de connaître précisément leurs besoins en logistique et donc de choisir par la suite un Logisticien qui sait y répondre.
En gérant la logistique en interne, les e-commerçants qui débutent peuvent également maintenir des coûts initiaux bas : en stockant dans leur salon, en préparant toutes les commandes eux-mêmes etc. De plus, en étant directement impliqués dans la logistique, ils peuvent réagir rapidement aux problèmes et apporter des améliorations continues à leurs processus.
Externaliser en grandissant : rester flexible
A mesure qu’une entreprise e-commerce se développe et que les commandes augmentent, gérer la logistique en interne peut devenir une tâche écrasante. Le e-commerçant devra passer son temps à emballer des colis et son salon sera rempli de stock, cela n’est pas viable sur le long terme… C’est donc le moment où il faudra se structurer en louant un entrepôt de stockage, et en embauchant des employés pour préparer les colis. Jeff Bezos a commencé dans son garage mais il a dû en sortir pour faire grandir Amazon !
L’inconvénient c’est que louer un entrepôt, cela veut dire signer un bail de location, embaucher et former du personnel supplémentaire, cela veut dire signer des contrats de travail. Garder sa logistique en interne à ce stade c’est perdre en flexibilité.
C’est à ce moment là que les avantages de l’externalisation sont ressentis par un e-commerce :
- Expertise métier des logisticiens (logiciels à la pointe; entrepôt aménagés etc.)
- Flexibilité (concernant les points mentionnés ci-dessus)
- Gain de temps
- Économies d’échelles des logisticiens (sur le stockage; et sur le transport)
Conclusion : trouver le bon équilibre
En conclusion, le moment idéal pour externaliser la logistique de votre e-commerce dépend largement de la croissance et des besoins spécifiques de votre entreprise. Commencer par gérer la logistique en interne peut être avantageux au lancement, mais à mesure que votre activité se développe, externaliser peut vous aider à éviter les contraintes et à libérer des ressources pour stimuler encore davantage votre croissance.
Quel que soit le chemin que vous choisissez, il est important de rester flexible et de réévaluer régulièrement vos besoins en logistique pour trouver le bon équilibre entre efficacité opérationnelle et croissance durable de votre e-commerce.